LIÇÃO 35Dashboard de Atendimento — Visuais e KPIs

Layout da página — 4 KPIs + 2 gráficos

Passo a passo

1. Configure o canvas da página

   → View → Page view → Fit to page
   → Format page → Canvas settings → Type: 16:9
   → Canvas background: cor do seu tema (ex: branco ou cinza claro)

   Antes de adicionar qualquer visual, planeje o layout: KPIs no topo (linha horizontal), gráficos de tendência no meio (maior), distribuições na lateral direita, slicer no topo direito.

2. Adicione os 4 cartões de KPI

   → Visualizations → Card (ícone de número com quadrado)
   → Fields → arraste a medida correspondente para o campo Value

   Cartão 1: Total Casos → format: sem casas decimais
   Cartão 2: Casos Ativos → cor do texto: laranja ou vermelho
   Cartão 3: Casos Resolvidos → cor do texto: verde
   Cartão 4: MTTR → format: 1 casa decimal + sufixo "h"

   Sufixo nas medidas: Para mostrar "8,4h" em vez de "8,4", edite a medida MTTR no DAX: MTTR = AVERAGE(incident[Horas até Resolução]) & " h" — mas isso transforma o valor em texto e impede cálculos. Prefira adicionar o sufixo na formatação do cartão em Format → Data labels → Value decimal places + units.
3. Crie o gráfico de casos por mês

   → Visualizations → Clustered bar chart ou Line chart
   X Axis: Calendário[AnoMês]
   Y Axis: Total Casos

   Ordene o eixo X por AnoMês (ordem cronológica) e não por valor:

   → Clique nos 3 pontos do visual → Sort axis → Calendário[AnoMês] → Sort ascending

   Line chart para tendência, bar chart para comparação: Use linha quando quer mostrar evolução ao longo do tempo. Use barras quando quer comparar valores entre categorias. Para casos por mês, linha é mais adequado — deixa claro se o volume está subindo ou caindo.
4. Adicione gráfico de rosca por prioridade

   → Visualizations → Donut chart
   Legend: incident[Prioridade]
   Values: Total Casos

   Configure cores condizentes com o significado:

   → Format → Colors → Data colors
   Alta: vermelho (#EF4444)
   Normal: azul (#5B8DEF)
   Baixa: cinza (#8B96AC)
5. Adicione gráfico de casos por origem

   → Visualizations → Stacked bar chart
   Y Axis: incident[Origem]
   X Axis: Total Casos

   Este gráfico responde "de onde vêm os chamados?" — e é valioso para decidir onde investir em autoatendimento (se Portal está crescendo, considere expandir o Power Pages).

6. Adicione o slicer de período

   → Visualizations → Slicer
   Field: Calendário[AnoMês]
   Style: Dropdown ou Between (range de datas)

   O slicer filtra todos os visuais da página simultaneamente — porque todos estão conectados ao mesmo Calendário, que por sua vez filtra a tabela incident pelo relacionamento que criamos.

   Slicer de data vs. slicer de período: Se usar o campo Date do Calendário, o slicer mostra um date picker nativo. Se usar AnoMês, mostra uma lista de períodos. Para relatórios gerenciais mensais, AnoMês é mais prático — o gestor seleciona "2024-03" em vez de escolher datas de início e fim.
7. Adicione formatação condicional no cartão de MTTR

   Configure o cartão de MTTR para mudar de cor conforme o valor:

   → Selecione o cartão MTTR → Format → Callout value → Conditional formatting → Font color
   
   Regras:
   Se MTTR ≤ 8 → verde (#10B981)
   Se MTTR entre 8 e 24 → laranja (#FF6B35)
   Se MTTR > 24 → vermelho (#EF4444)

   Formatação condicional: Disponível em cartões, tabelas e matrizes. Faz o relatório "falar" — o gestor sabe em qual estado está o indicador sem precisar interpretar o número. Verde = ok, laranja = atenção, vermelho = problema.

Checklist

• Configurou o canvas 16:9 com tema visual definido
• Criou 4 cartões de KPI com formatação adequada
• Criou gráfico de linha de casos por mês ordenado cronologicamente
• Criou gráfico de rosca por prioridade com cores semânticas
• Criou gráfico de barras por origem
• Adicionou slicer de período conectado ao Calendário
• Configurou formatação condicional no MTTR
• Verificou que o slicer filtra todos os visuais ao mesmo tempo

Menos é mais no design de dashboards

A tentação ao construir dashboards é colocar tudo que é possível em uma página. Resista. Um dashboard gerencial eficiente responde de 3 a 5 perguntas — não 20. Se você está adicionando o décimo visual, provavelmente deveria criar uma segunda página.

Use a regra dos 5 segundos: se o gestor não consegue entender o estado principal do atendimento em 5 segundos olhando para a página, há informação demais. Os KPIs no topo devem comunicar o estado rapidamente — os gráficos fornecem o contexto para quem quer se aprofundar.