Seu Primeiro Ambiente Dynamics
Ativa o trial gratuito, navega pelo Customer Service Hub e entende como os módulos se conectam.
→ Ambiente trial ativo e navegado
Lição 01
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Lição 02
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Lição 03
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Lição 04
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Lição 05
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Lição 06
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Lição 07
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Lição 08
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Anatomia de um Caso
Todos os campos do Case Form, ciclo de vida de um caso e como o Customer Service Hub organiza o trabalho do agente.
→ Caso criado e resolvido do zeroContatos e Contas
Como Contatos e Contas se relacionam com os Casos — o modelo de dados do cliente no Dynamics.
→ Hierarquia cliente configuradaFilas de Atendimento
Cria filas por especialidade, configura membros e entende como os casos entram e saem das filas.
→ 3 filas criadas e populadasSLAs — Acordos de Nível de Serviço
Configura SLA Enhanced com KPIs de First Response e Resolution Time, warning e failure actions.
→ SLA ativo e monitorado no casoBusiness Process Flow
Cria um BPF de 4 etapas para guiar o agente do diagnóstico à resolução com campos obrigatórios em cada etapa.
→ BPF publicado e testado no casoRoteamento de Casos
Configura 4 Routing Rules que direcionam casos automaticamente para a fila certa com base na prioridade e origem.
→ Casos roteados automaticamenteDashboards Nativos
Cria um dashboard gerencial com gráficos de casos por status, prioridade e agente usando os visuais nativos do Dynamics.
→ Dashboard publicado e acessível