LIÇÃO 19Aprovação de Exceção via Teams

Fluxo de aprovação com dois caminhos

Passo a passo

1. Crie um Instant cloud flow

   → make.powerautomate.com → + Create → Instant cloud flow

   Flow name: Dynamics — Solicitar Aprovação de Exceção
   Trigger: Manually trigger a flow

   No trigger, adicione um campo de entrada:

   + Add an input → Text
   Input name: CasoID
   Please enter your input: ID do Caso no Dynamics

   Por que Instant? Este fluxo não é disparado por um evento no Dataverse nem por agendamento — ele é disparado pelo agente ao clicar em um botão. O tipo Instant (manual trigger) é o correto para ações iniciadas pelo usuário. Nas versões mais recentes do Dynamics, você pode integrar esse botão diretamente no formulário via Power Apps Component Framework.
2. Busque os dados do caso pelo ID

   → + New step → Get a row by ID (Dataverse)

   Table name: Cases
   Row ID: CasoID (input do trigger)

   Por que Get a row by ID aqui? O trigger manual só recebe o ID do caso (que o agente digita). Para ter acesso ao título, cliente e outros dados, precisamos buscar o registro completo no Dataverse antes de enviar para aprovação.
3. Configure a ação de aprovação no Teams

   → + New step → Start and wait for an approval (conector Approvals)

   Approval type: Approve/Reject - First to respond
   Title: Solicitação de Exceção — [Case Title]
   Assigned to: e-mail do supervisor
   Details:
   O agente [Owner] solicitou uma exceção para o caso abaixo:
   Caso: [Case Title]
   Cliente: [Customer (Value)]
   Prioridade: [Priority (Label)]
   Descrição: [Description]
   
   Por favor, aprove ou rejeite esta solicitação.
   Item link: URL do caso no Dynamics (opcional)

   "Start and wait" pausa o fluxo: O fluxo fica pausado até o supervisor responder — pode ser minutos, horas ou dias. O Power Automate gerencia esse estado de espera automaticamente. O fluxo não consome recursos enquanto aguarda.
4. Adicione a condição de resposta

   → + New step → Condition

   Valor 1: Outcome (resultado da aprovação)
   Operador: is equal to
   Valor 2: Approve

   Outcome vs. Response: Outcome retorna "Approve" ou "Reject" (a decisão). Response retorna o texto que o aprovador digitou como comentário. Use Outcome para a condição e Response para registrar o motivo no Timeline.
5. Configure o caminho "Aprovado" (Yes)

   No lado Yes, adicione duas ações:

   Ação 1: Update a row (Dataverse)
   Table: Cases · Row ID: CasoID
   Campo customizado "Exceção Aprovada" (pm_excecaoaprovada): Yes

   Ação 2: Add a new row (Dataverse → Annotations)
   Object Type Code: incident
   Regarding: CasoID
   Note Text: ✅ Exceção APROVADA pelo supervisor. Comentário: [Response]
6. Configure o caminho "Rejeitado" (No)

   No lado No, adicione as mesmas ações com valores opostos:

   Ação 1: Update a row — "Exceção Aprovada" = No

   Ação 2: Add a new row (Annotations)
   Note Text: ❌ Exceção REJEITADA pelo supervisor. Motivo: [Response]

   Salve e ative o fluxo.

7. Teste o fluxo manualmente

   → No Power Automate, abra o fluxo
   → Clique em Run
   → Preencha o CasoID com o ID de um caso real
   → Clique em Run flow

   O supervisor receberá um card no Teams com botões "Approve" e "Reject". Ao clicar, o fluxo continua e atualiza o caso no Dynamics. Verifique o Timeline do caso — a nota com a decisão deve aparecer automaticamente.

   Para ver o card de aprovação: O supervisor precisa estar logado no Microsoft Teams. O card aparece nas notificações e também no canal "Approvals" do Teams (aba lateral).

Checklist

• Criou um Instant cloud flow com input de texto para o ID do caso
• Buscou os dados do caso com Get a row by ID
• Configurou "Start and wait for an approval" com tipo Approve/Reject
• Adicionou condição baseada no Outcome da aprovação
• Configurou os dois caminhos (Yes/No) com Update e Annotation
• Testou o fluxo e verificou a nota no Timeline do caso
• Sabe a diferença entre Outcome e Response na ação de aprovação

Timeout de aprovação — o que acontece se o supervisor não responder

Por padrão, o "Start and wait for an approval" aguarda indefinidamente. Em produção, isso pode deixar o fluxo pendurado por dias. Para adicionar um timeout, use o padrão de "Parallel Branch":

Essa estrutura avançada garante que o fluxo não fique preso — se o supervisor não responder em 24 horas, a aprovação é cancelada automaticamente e o agente é notificado. Vamos explorar esse padrão na Lição 24.