LIÇÃO 22Integração Dynamics + Teams

O card de notificação que vamos criar

Passo a passo

1. Prepare o canal no Teams

   Antes de criar o fluxo, certifique-se de ter um canal específico para alertas de alta prioridade no Teams.

   → Microsoft Teams → seu time de suporte
   → Clique em + ao lado dos canais → Add channel
   → Nome: 🔴 Alta Prioridade
   → Privacy: Standard

   Canal separado: Use um canal dedicado para alertas automáticos — não o canal geral. Misturar mensagens automáticas com conversas humanas polui o canal e as pessoas param de prestar atenção nos alertas.
2. Crie o fluxo Automated com trigger no Dataverse

   → make.powerautomate.com → + Create → Automated cloud flow
   Flow name: Dynamics — Alerta Teams para Alta Prioridade
   Trigger: When a row is added, modified or deleted (Dataverse)

   Change type: Added
   Table name: Cases
   Scope: Organization

   Trigger "Added or Modified": Você poderia usar "Added" apenas (como na Lição 17), mas o trigger "Added or Modified" permite também alertar quando um caso existente tem sua prioridade elevada para Alta — não só quando nasce com alta prioridade.
3. Adicione condição para filtrar só Alta Prioridade

   Condition:
   Valor 1: Priority (Value) do trigger
   Operador: is equal to
   Valor 2: 1 (valor numérico de "High" no Dynamics)

   Por que filtrar na condição e não no trigger? O trigger "When a row is added" não suporta filtros por campo diretamente — ele dispara para qualquer novo caso. A condição dentro do fluxo faz o filtro real. O lado "No" da condição fica vazio — o fluxo simplesmente termina sem fazer nada para casos de prioridade normal.
4. Monte o link direto para o caso no Dynamics

   No lado Yes da condição, adicione uma ação para montar a URL do caso:

   Compose (ação Data Operations)
   Inputs:
   https://seuambiente.crm.dynamics.com/main.aspx?etn=incident&id= + Case (Value) do trigger

   Substitua "seuambiente": A URL do seu ambiente Dynamics está na barra de endereços quando você acessa o Customer Service Hub. Copie só a parte do subdomínio (ex: org123abc de org123abc.crm.dynamics.com).
5. Poste a mensagem no canal do Teams

   → + New step → Post message in a chat or channel (Microsoft Teams)

   Post as: Flow bot
   Post in: Channel
   Team: selecione seu time de suporte
   Channel: 🔴 Alta Prioridade

   No campo Message, monte o card usando Markdown do Teams:

   🔴 **Novo caso de alta prioridade**
   
   **Caso:** [Case Title]
   **Cliente:** [Customer (Value)]
   **Prioridade:** Alta
   **Protocolo:** [Ticket Number]
   **Criado em:** [Created On]
   
   [🔗 Abrir no Dynamics]([URL do Compose])

   Markdown no Teams: O campo de mensagem do Teams suporta Markdown básico: **negrito**, *itálico*, [texto](url) para links. Use isso para formatar o card visualmente sem precisar de Adaptive Cards (que é mais complexo).
6. Salve, teste e verifique no Teams

   → Salve o fluxo
   → Crie um caso no Dynamics com Prioridade = High
   → Abra o Teams e veja o canal 🔴 Alta Prioridade

   Em até 2 minutos, a mensagem com os dados do caso deve aparecer no canal — incluindo o link direto que leva o agente ao caso com um clique.

   Post as "Flow bot" vs. usuário: "Flow bot" posta como um bot genérico do Power Automate. Se quiser postar como uma conta de serviço com nome personalizado (ex: "Dynamics Alerts"), use a opção "User" com uma conta específica — mas isso requer que a conta esteja autenticada no conector do Teams.

Checklist

• Criou um canal dedicado para alertas no Teams
• Configurou o fluxo com trigger "When a row is added" no Dataverse
• Adicionou condição para filtrar casos com Priority = 1 (High)
• Montou a URL do caso usando Compose
• Postou mensagem formatada em Markdown no canal do Teams
• Testou criando um caso de alta prioridade e verificou a mensagem no Teams

Adaptive Cards — cards interativos no Teams

O que fizemos foi uma mensagem Markdown simples. O Teams suporta Adaptive Cards — cards visuais com botões, imagens e formatação avançada, muito mais próximos do mock que mostramos no início desta lição.