Dynamics do Zero ao PRO · Lição 46 de 48 · Módulo 6 — IA e Automação Avançada
LIÇÃO 46Projeto: Relatório Executivo com Power BI
O C-level não quer um relatório de operações — quer um painel que responda três perguntas em 10 segundos: estamos crescendo em volume de atendimento? Estamos dentro do SLA? Quanto custa por caso resolvido? Esta lição constrói esse relatório executivo.
Resultado desta lição
Ao final, você terá um relatório de 2 páginas publicado no Power BI Service: uma página executiva com os 3 KPIs estratégicos e tendência anual, e uma página de drill-down operacional com detalhe por período e equipe.
O que o executivo quer ver
3 métricas estratégicas, não 30 operacionais
KPI 1 — Volume de casos (tendência):
Métrica: Total Casos + variação MoM%
Pergunta respondida: Estamos recebendo mais ou menos chamados?
Visual: Linha de tendência 12 meses + cartão com variação colorida
KPI 2 — Taxa de SLA (saúde):
Métrica: SLA Cumprido % + meta (ex: 95%)
Pergunta respondida: Estamos dentro do acordo de nível de serviço?
Visual: Medidor (gauge) com zona verde/amarela/vermelha
KPI 3 — Custo por caso resolvido:
Métrica: (Custo total da equipe no período) / Casos Resolvidos
Pergunta respondida: Nossa operação está ficando mais ou menos eficiente?
Visual: Cartão com seta de tendência
Métrica: Total Casos + variação MoM%
Pergunta respondida: Estamos recebendo mais ou menos chamados?
Visual: Linha de tendência 12 meses + cartão com variação colorida
KPI 2 — Taxa de SLA (saúde):
Métrica: SLA Cumprido % + meta (ex: 95%)
Pergunta respondida: Estamos dentro do acordo de nível de serviço?
Visual: Medidor (gauge) com zona verde/amarela/vermelha
KPI 3 — Custo por caso resolvido:
Métrica: (Custo total da equipe no período) / Casos Resolvidos
Pergunta respondida: Nossa operação está ficando mais ou menos eficiente?
Visual: Cartão com seta de tendência
Custo por caso: O Dynamics não tem custo de equipe — esse dado vem de RH ou da folha de pagamento. Use Power Query para importar um Excel com custo mensal da equipe e fazer o join com o volume de casos do Dataverse.
Construindo o relatório
Medidas DAX para o relatório executivo
Meta de SLA (parâmetro):
Status do SLA vs. meta:
Custo por caso:
Variação YoY (ano a ano):
Meta SLA = 0.95 (crie como tabela de parâmetro para ser editável pelo gestor)Status do SLA vs. meta:
SLA Status = IF([SLA Cumprido %] >= [Meta SLA], "✅ Dentro da meta", "⚠️ Abaixo da meta")Custo por caso:
Custo por Caso = DIVIDE(SUM(Custos[valor_mensal]), [Casos Resolvidos], 0)Variação YoY (ano a ano):
Variação YoY = DIVIDE([Total Casos] - [Casos Mesmo Período Ano Anterior], [Casos Mesmo Período Ano Anterior], 0)Visual de Gauge (medidor) para SLA:
Visualizations → Gauge
Value: SLA Cumprido %
Target: Meta SLA
Min: 0 · Max: 1
Conditional formatting → Fill color:
< 0.85 → vermelho · 0.85-0.95 → laranja · > 0.95 → verde
Visualizations → Gauge
Value: SLA Cumprido %
Target: Meta SLA
Min: 0 · Max: 1
Conditional formatting → Fill color:
< 0.85 → vermelho · 0.85-0.95 → laranja · > 0.95 → verde
