LIÇÃO 13Views — Controlando o que o Time Vê

As três views que todo time de suporte precisa

Passo a passo — criando as três views

1. Acesse o editor de views

   → make.powerapps.com → Tables → Case → Views
   → Clique em + New view

   View do sistema vs. view pessoal: Views criadas pelo Power Apps Studio são views do sistema — visíveis para todos. Views criadas diretamente no Customer Service Hub (clicando em "Salvar como nova view") são views pessoais — só o criador vê. Para distribuir para o time, crie sempre pelo Power Apps.
2. Crie a view do agente — Meus Casos Ativos

   View name: Meus Casos Ativos

   No editor de colunas (painel esquerdo), adicione:

   Colunas: Título, Cliente, Prioridade, Status Razão, Criado em, SLA Status

   No painel de filtros (aba Filter rows):

   Filtro 1: Status → Equals → Active
   Filtro 2: Owner → Equals current user
   Operador: AND

   Na aba Sort:

   Sort by: Priority → Descending (Alta primeiro)

   Clique em Save and Publish.

   "Equals current user": Este filtro usa o contexto do usuário logado — cada agente que abrir essa view vê só os seus casos. Um único filtro configurado uma vez, funcionando para todos os agentes.
3. Crie a view do supervisor — Casos em Atraso

   View name: Casos em Atraso — SLA Violado

   Colunas:

   Colunas: Título, Proprietário, Fila, Cliente, Prioridade, Criado em

   Filtros:

   Filtro 1: Status → Equals → Active
   Filtro 2: First Response KPI Status → Equals → Nearing noncompliance OR Noncompliant
   Operador: AND para o Filtro 1, OR entre os status do KPI

   Ordenação:

   Sort by: Created On → Ascending (casos mais antigos primeiro)

   Clique em Save and Publish.

   KPI Status não aparece? Os campos de KPI do SLA (First Response KPI Status, Resolve By KPI Status) só aparecem se o SLA Enhanced estiver ativo no ambiente. Se não aparecer, use o filtro Is Escalated = Yes como alternativa temporária.
4. Crie a view do analista — Alta Prioridade por Fila

   View name: Alta Prioridade — Por Fila

   Colunas:

   Colunas: Título, Fila, Cliente, Origem, Criado em, Proprietário

   Filtros:

   Filtro 1: Status → Equals → Active
   Filtro 2: Priority → Equals → High
   Operador: AND

   Ordenação dupla:

   Sort 1: Queue → Ascending
   Sort 2: Created On → Ascending

   Clique em Save and Publish.

5. Teste as views no Customer Service Hub

   → Customer Service Hub → Service → Cases
   → No seletor de view (canto superior esquerdo da lista), clique na seta ▾

   As três views que você criou aparecem na lista. Selecione cada uma e observe como a lista muda — mesmos dados, perspectivas diferentes.

   Para apresentar para o cliente: Abra as três views em sequência durante a apresentação. O cliente vê que o sistema mostra informações diferentes para cada perfil de usuário — sem precisar de configuração individual por pessoa. Isso impressiona.
6. Defina uma view como padrão da tabela

   → make.powerapps.com → Tables → Case → Views
   → Localize a view Meus Casos Ativos
   → Clique nos três pontos (...) → Set as default view

   Agora, quando qualquer agente acessar Service → Cases, a view padrão já está filtrada para os casos dele — sem precisar selecionar manualmente toda vez.

   Apenas uma view padrão por tabela: Ao definir uma nova view como padrão, a anterior perde o status. Para o supervisor, ele pode selecionar manualmente a view "Casos em Atraso" quando precisar.

Checklist

• Acessou o editor de views pelo Power Apps Studio
• Criou a view do agente com filtro "Equals current user"
• Criou a view do supervisor com filtro de SLA violado
• Criou a view do analista com ordenação dupla por fila e data
• Testou as três views no Customer Service Hub
• Definiu a view do agente como padrão da tabela Case
• Sabe a diferença entre view do sistema e view pessoal

Views em subgrids e lookups

As views não aparecem só na lista principal de casos — elas também controlam o que aparece em subgrids e nos popups de lookup. Quando você configura um subgrid no formulário de Conta para mostrar os Casos, você escolhe qual view usar. Isso significa que você pode ter um subgrid que só mostra casos ativos e outro que mostra o histórico completo — ambos na mesma tela, usando views diferentes.